退換貨與退款申請說明

您的商品到貨有瑕疵(包裝破裂等),退貨請按照以下步驟:

  1. 請先拍下商品照片,問題發生之情況照片,明顯有效日期標示之包裝照片,並將拍下之商品照片傳給客服。
  2. 然後FB私訊/mail來信/Line@私訊/來電通知客服說明原因。
  3. 確認後我們將會回收瑕疵產品,初心亭將派專員與您聯繫退換貨取件事宜。
  4. 請於退貨商品包裝附上:發票、收件人的姓名、電話、訂單編號、地址,以利退換貨作業。
  5. 取件完成後,請保留宅配取貨單據,以方便日後查詢。
  6. 一旦確定為瑕疵,會寄出新的產品做為補償。寄出與新品的費用均由初心亭承擔。
  7. 收到瑕疵貨品後,貨源足夠情況下,3個工作天內會寄出新品。
  8. 若想進行退款,則需請您私訊或來信告知我們您的銀行代號、銀行分行名稱、銀行帳號、銀行戶名。我們會進行退款處理。
  9. 退換貨跟退款作業進行後,都會再通知您,跟您確認收貨或收款。

    請注意:

  • 若商品本身完好,經判斷後確認為非退貨範圍,而為其他原因想進行退換貨與退款(例如:口味不合等),恕無法進行退換貨與退款。
  • 申請退換貨翌日起算10個工作天,若因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨。
  • 退款作業時間約需7至10個工作天來進行處理。
  • 退款的銀行帳號資料,恕不接受電話告知,以避免資料告知時有誤。
  • 若進行退款,當初有達免運金額門檻,退款後未達免運門檻之情形,將直接進行扣除運費110元,不另行告知。
  • 如上述,進行退款,當初有達團購優惠,退款後未達團購優惠之情形,退款將扣除團購優惠之差價。
  • 如果您是揪團下訂的成員,產品出現瑕疵,需請主購者先親自聯繫客服人員提供訂單編號做查詢,確認後初心亭會再主動聯絡當事人處理退換貨事宜。聯絡電話:2358-1975