Q & A
一般問題
請問初心舖子的客服電話？
客服聯絡電話：（02）2358-1975
請問初心舖子的營業時間？
初心舖子的營業時間為周一至周五，早上09:30至下午18:30。
初心舖子牛肉乾跟台塑牛排有什麼關係？
初心舖子牛肉乾的源起，是正統聯一台塑牛排西餐廳的創始人—楊國初先生所獨家研發的私房料理，由初心舖子協助量產上市及進行銷售。
商品成份在哪呢？
請於官網點進商品介紹頁查看。
有添加防腐劑嗎？
因為常溫下食品不易保存，必須添加少量防腐劑，但劑量皆在規定範圍以內(已二烯酸0.2%以下)。
為什麼要加亞硝酸鈉？有添加食用色素嗎？
初心舖子產品並未添加食用色素，成份中的「亞硝酸鈉」是一種保色劑，本身不具顏色。添加在食品中，可以改善食品的色澤。添加量也在國家規範的標準以內。
一起伴麵用熱水沖泡會熟嗎？
一起伴麵的麵體是屬於「快煮麵」，並非油炸的泡麵。必須在滾水裡煮約4到5分鐘才會熟。
一起伴麵的內容含有哪些？
一起伴麵內含牛汁醬包與麵體。
牛肉的來源？
目前選用的是「美福食集」提供，來自紐西蘭與澳洲的優選牛肉。
豬肉的來源？
目前選用的是「台糖肉品」提供的上選豬肉。
肉乾比上次訂的還乾/濕？
初心舖子肉乾是以傳統手工方式烘烤，並非機器控制。所以有時在烘烤的溫度上，產品的濕度可能會有些許差異。
會員問題
為什麼我有註冊會員，每次下訂還要重新填寫資料？
加入會員後，必須到「會員專區」填寫詳細會員資料並確認，資料保留後，下次購買就不用重新填寫。
單筆折抵紅利最多8%~20%是怎麼算呢？
一般商品最多可折抵20%；而訂購達到團購優惠則因已享有折扣，所以至多可折抵8%。
什麼我上次訂購還沒收到紅利？
紅利為「出貨後」7天開始發放，若訂購的屬於優惠活動商品，由於已享有優惠折扣，則不再獲得紅利。
訂購問題
初心舖子的運費如何計算？
目前與宅配通合作配送，宅配運費為新台幣120元，若您購買達到免運條件就不需負擔運費。
我下訂了，為什麼沒有收到通知？
當您下訂成功後，會發出下訂成功的通知至您簡訊與mail(您必須留下正確手機號碼與電子信箱)，出貨後也會以出貨簡訊與mail通知您。
有實體通路嗎/可以到店取貨嗎？
目前尚無實體店面，但可至公司取貨付款。若有需要請您提前先聯繫我們，我們會再為您安排準備。
我想要親自取貨
親自取貨，請先來電通知，確認下單，並留下您的聯絡手機與完整姓名。
公司地址：新北市三重區捷運路19巷4弄19號，取貨時間為平日10:30~18:00。 親自取貨，請先來電通知，確認下單，並留下您的聯絡手機與完整姓名。
訂錯了，如何取消訂購？
請於上班時間來電客服(早上09:30至下午18:30)，或是於
初心舖子粉專私訊您的聯絡電話與訂單編號，我們會再為您處理。
如為信用卡付款，取消訂單後，銀行處理刷退的作業時間預計要3到5個工作天。請於上班時間來電客服(早上09:30至下午18:30)，或是於
初心舖子粉專私訊您的聯絡電話與訂單編號，我們會再為您處理。
如為信用卡付款，取消訂單後，銀行處理刷退的作業時間預計要3到5個工作天。
為什麼無法輸入優惠序號？
訂購商品已達團購優惠或是為不再折扣之優惠活動商品，因已享有折扣，所以不能輸入優惠序號。
我想要紙盒與紙袋，要買多少你們才能提供？
紙袋與紙盒是只要購買滿四樣商品就提供一只(依包數贈與,無法指定數量還請見諒)，需要請您於＂訂單備註＂說明需要紙袋與紙盒。未備註則不主動提供。
我買的商品有瑕疵、有問題怎麼辦？請問要如何退換貨／退款？
如果商品到貨有瑕疵（包裝破裂等），初心舖子一定全權負責處理。但如果商品本身完好，為其他因素（例如：口味不同）恕無法退換貨。無問題之商品售出後即使回收，基於保 障其他客戶，初心舖子也不會再把這批商品再做販售。故無問題之商品將無法進行退換貨喔！還請見諒。退換貨／退款請參考
退換貨說明頁面
送貨問題
下訂後何時能寄到？
收到您下單後，如商品未缺貨，原則上是下訂後隔天會出貨，出貨後預計一至三天內就會到貨。遇到年節訂單龐大，日期則約為５到７個工作天進行出貨，實際以物流公司配送情形為主。(初心舖子不保證到貨時間)
假日不出貨，所以週五至週日下訂的話，預計最快是週二可以收到。（僅供參考）
能指定時間收到嗎？
目前與宅配通合作，一般都會盡快送達。但實際送達日期宅配通無法指定。
因為幾號要出國，擔心會在出國後才寄到，能晚點出貨嗎？
請於訂單備註幾號以後再出貨，出貨人員會盡量安排時間之前出貨，但無法指定日期送達。
為什麼我訂了很久還沒有收到商品呢？
建議可先於＂搜尋訂單／會員訂單查詢＂確認是否有下訂成功，有任何問題請聯繫客服。 聯絡電話：2358-1975
宅配通人員未於指定時段送達
天後不佳或是送貨大量有時會有這種情況，可向初心舖子反應，客服會再與辛苦的物流人員們做聯繫。
付款問題
可以實體ATM轉帳付款嗎？
目前初心舖子採用的是貨到付款/網路轉帳付款/信用卡付款這三種方式。
現在的發票是電子發票嗎？你們有幾種發票開立方式？
初心舖子的發票已改為電子發票，發票開立方式為：一般電子紙本／手機條碼載具／自然人憑證載具／營業人（電子發票）／發票捐贈
